Reklamatioune vu Kompressor Cliente sinn haaptsächlech wéinst Servicefehler vu Firmen oder Verkeefer.Wann e Servicefehler geschitt, kënne verschidde Clienten anescht reagéieren.Wat de Wee an d'Intensitéit vun der Reaktioun vum Client ugeet, ass et enk mat de folgenden dräi Faktoren verbonnen: de Grad vu kierperlecher Verletzung, de Grad vu mentaler Verletzung an de Grad vum wirtschaftleche Verloscht.Et ass net néideg ze vill iwwer dëst z'erklären.Op jidde Fall wäerten Servicefehler zwangsleefeg emotional a Verhalensreaktioune vu Cliente bréngen, a vun do un fänken d'Clienten un ze beschwéieren.
No der méiglecher Reaktioun vum Client op de Servicefehler vun der Kompressorfirma kënnen d'Clienten a véier Kategorien opgedeelt ginn: de selbstbekannten Ongléckstyp, de begrënnten a beschwéierten Typ, den emotional rosen Typ an de beschwéierten Typ,.
Schwätzen vun dëser, Dir wäert wëssen, wéi sérieux d'Konsequenze vun Service Echec sinn: éischt, Clienten Mark Ännerungen an "Änneren Aarbechtsplazen" maachen;zweetens, obwuel d'Clienten net "Aarbecht änneren", reduzéiert hir Markenloyalitéit;D'Wuert vum Mond verbreet sech wäit ... Dofir sollten d'Verkeefer net "de Ball schloen" oder et vermeiden wéi d'Pescht am Gesiicht vu Cliente Reklamatiounen.Wann d'Clientë beschwéieren datt se net fristgerecht behandelt ginn, wäert et e "negativ Wuert vum Mond" bilden.Soss kann dat gutt Bild, deen d'Firma Méint oder souguer Joere verbruecht huet fir opzebauen, wéinst onverantwortleche Verkeefer ruinéiert ginn.
E puer Studien hu gewisen datt wann eng Firma e Servicefehler mécht, d'Zefriddenheet vun de Clienten, déi fristgerecht an effektiv Remedies kréien, méi héich ass wéi déi vun de Clienten, déi kee Servicefehler begéint hunn, wat genee "kee Kampf, kee Bekannten" ass.Den US Consumer Office (TARP) huet och duerch Fuerschung festgestallt datt: a Bulk Akeef, de Réckkaafsquote vu Clienten, déi keng Kritik opgeworf hunn, 9% ass, de Réckkaafsquote vu Clienten mat ongeléiste Reklamatiounen ass 19%, an de Réckkaafsquote vu Clienten. mat geléiste Reklamatiounen ass 54%.Clienten deenen hir Reklamatiounen séier an effektiv geléist ginn hunn e Réckkaafsquote esou héich wéi 82%.
Wann d'Clienten onzefridden sinn a sech beschwéieren, kënnen se net direkt "Aarbecht änneren", awer lues a lues reduzéieren hir Ofhängegkeet vun der Firma, oder ginn "heefeg Clienten" a ginn heiansdo Keefer, well d'Produkter (oder Servicer) vun der Firma net ersat kënne ginn, an hir weider Akeef si just fir d'dréngend Bedierfness ze verstoen.Esou Cliente kënnen och „partial 'job-hopping' Clienten“ genannt ginn, mä wa se net an der Zäit kënne geléist ginn, ginn esou Clienten „gekacht Enten“ a fléien desto oder spéider fort, soulaang se déi richteg Méiglechkeet hunn.
Post Zäit: Apr-12-2023
